Ален Попович, един от основателите на фирмата Social Me

Докато милиони хора по света теглят своя виртуален късмет от кафето във Фейсбук или пускат вицове за среднощния екстаз на съседите си, в хиляди компании маркетолози, специалисти по реклама и пиари също не спят - търсят верните инструменти за създаване на ефективен контакт със своите клиенти в мрежата и налагане на продукта си и там. Макар че през последните две години социалните мрежи се наложиха като феномен в постигането на подобни цели, предизвикателството да избереш подходящата виртуална общност и да изпратиш верните послания в общуването налага все по-бързото вникване в динамиката на мрежовата култура. За нейните особености и връзката им с рекламните стратегии разказва специалистът по маркетинг в социалните мрежи - Ален Попович, един от основателите на фирмата Social Me.

Ален, как реагират българските потребители на онлайн услуги на бума на социалните мрежи? Каква е тази Facebook революция, от която се роди лафа „не си актуален", ако не си активен във Facebook?

Ален Попович: В Twitter близо 4500 души са активни, там няма воайорство.. Докато Linked.In например е професионална мрежа, тя не е активна, т.е. можеш да споделяш новини със статуси, но не с толкова много хора и не така динамично. Там като ме адват хората, с които имаме общ проект, виждат моето виртуално CV, компаниите, с които съм работил. Там не могат да се представят големи събития, да се канят множество гости, но пък рекламата, която е от типа Ad е изключително силно таргетирана и достига чак до позиция мениджър. Оказва се, обаче, много скъпа за българина, който трудно може да прецени как работи.  Facebook не е революция, щеше да се случи рано или късно. Хората цял живот имат социални кръгове в различни пространства. Да вземем една черква - не е онлайн, но е най-старият модел на социална мрежа. И там всичко е обвързано. Във Facebook обаче нещата трябва много добре да се следят. Кампанията трябва да се управлява във всеки един момент. Там, колкото по-малко заявки има за реклама, толкова по-ниска е цената й. Но тя постоянно се променя и трябва да се следи. Няма как това да стане автоматично. Практиката ни показва, че 80% от компаниите не си следят кампаниите. За никого не е тайна - повечето компании казват: „Вчера си направих профил, пускаме си сега новините...". А прекалено големият шум намалява ефективността на рекламата. Във  Facebook не трябва да говорим само за нас, а да говорим с потребителите, да общуваме с тях, да задаваме правилните въпроси.

Има обаче много мъртви души във Facebook - не говорим за фалшиви профили, а за неактивни потребители. Т.е. активни профили, които в един момент стават мъртви души за бранда. Появява се някакъв бранд, който предлага епилатор, който аз искам да спечеля за моята приятелка. Ако аз го спечеля, айде - тя може и да влезе във Фейсбук страницата, но аз ще имам само един активен лайк там. Практиките на една грешна кампания са когато гледаме само какъв е броят на потребителите. Подходът при социалните медии е нашите новини да привличат активните почитатели. Тук идва мястото на потребителския контрол. Това е цяла философия - къде са бутоните, как взаимодействат потребителите, ще има ли тестова група, която ще пробва този сайт. Защото в един момент го пускаме и аз ако влезна и не мога да се ориентирам кое къде е, ако не ме зарежда, ще го разгледам от чисто любопитство и повече никога няма да влезна вътре. А вече има и тулове и софтуери, които пресяват и препоръчват информация, която ти е най-интересна. Така че нека да помислим какво искат потребителите, а не просто да си направим една страничка.

Голяма част от компаниите не искат да си направят профили в социални мрежи, защото имат нерешени проблеми и не знаят как да ги управляват. А реално вече не стои въпросът дали да се използват социалните мрежи, или не. Това, че теб те няма в социалните мрежи, не значи, че някой друг вече не говори там за теб, а ти дори не знаеш за това. И да те няма, за да му отговориш?!...

*Social Me изготвя и осъществява стратегии за ефективно присъствие в социалните мрежи - Facebook, Twitter, Foursquare и Google+, както и изграждане и поддържане на корпоративни блогове.

За повече информация: www.socialme.org.