/КРОСС/ От стъпването на българския пазар преди девет години ЧЕЗ постигна коренна промяна в обслужването на клиентите, отчетоха мениджърите на компанията на пресконференция във връзка с наближаващия Световен ден на потребителите.

За този период в поддържането и развитието на мрежата и подобряване на обслужването са инвестирани 771 млн. лв., открити са 31 центъра за обслужване на клиенти. Броят на местата за плащане на фактурите е увеличен от 319 на 3800. Новите услуги, разработени от ЧЕЗ в последните години, са близо 100. Обслужването на клиенти бе оптимизирано с неприлагани до момента практики, част от които са създадените през 2013 г. енергиен омбудсман и съвет с участието на независими експерти и потребителски организации. В отговор на сложната икономическа обстановка в страната страната през февруари т.г. ЧЕЗ представи и пакет от мерки „С грижа за вас", който включва удобни и модерни услуги, по-дълги срокове за плащане на сметките и гъвкави възможности за разсрочване на плащането, припомниха мениджърите на компанията.

В навечерието на световния ден на потребителите - 15 март, IT-отделът на компанията стартира уникално за българския енергиен пазар уеб приложение, чрез което потребителите получават в реално време информация за аварийни прекъсвания на електрозахранването, планирани ремонти и смяна на електромери.

„Много неща се промениха през годините след стъпването на ЧЕЗ на българския пазар. Опашките пред касите на енергото завинаги останаха в миналото. Стремим се да разработваме и предлагаме модерни услуги и да внедряваме съвременните технологии в комуникацияте с клиентите. Усилията ни не остават незабелязани. Социологическите проучвания показват, че удовлетвореността на клиентите от обслужването на ЧЕЗ е нараснала от 50,4% през 2009 г. на 75% през 2013 г.", отбеляза директорът „Маркетинг и подпомагане на продажбите" в ЧЕЗ Електро България Зорница Йорданова.

В резултат на работата на енергийния омбудсман бяха установени възможности за въвеждане на нови практики в дейността на компанията, като прилагане на снимков материал при изпълнени задания от страна на служителите и метрологична експертиза за сметка на дружеството след констатирано неправомерно използване на енергия. При промяна на цената на електроенергията, на потребителите бе предоставяна и допълнителна информация във фактурите, посочи енергийният омбудсман Радослав Димитров в отчета за дейността на институцията през първата година след учредяването й.

40% от постъпилите повече от 1000 жалби и сигнали на клиенти не са били от компетенцията на омбудсмана и заради това не са разглеждани. Броят на разгледаните е 630, допълни Димитров.

Едно от основните предложения, направени от Потребителския съвет към ЧЕЗ, е прилагането на единна фактура при сметките за ток. Предложението бе отправено към ДКЕВР и към правителството, но диалог по темата не е започнал, посочи председателят на съвета Тодор Матев Матев. 

Създадено бе и по-удобно за клиентите меню на денонощната телефонна линия на информационния център на ЧЕЗ. Създадени бяха и нови канали за предоставяне на информация за планираните и аварийните прекъсвания на електрозахранването, припомни Матев.

По повод Световния ден на потребителя мениджъри на ЧЕЗ ще влязат в ролята на служители в центровете за обслужване на клиенти. Така в периода 17-21 март потребителите ще могат да се срещнат и да разговарят с мениджмънта на компанията по всички въпроси, които ги вълнуват.