/КРОСС/Любомир Чолаков e управител на българския клон на eCommera - фирма, занимаваща се с корпоративно изграждане и скалиране на онлайн търговци. Работили са за Джими Чо, Спидо и др.

Мениджърът има над 15-годишен опит в софтуерния сектор и се присъединява към eCommera от Infragistics, където управлява развойния център на компанията в България.

Специално за Агенция "КРОСС" той отговори на няколко любопитни въпроса.

Г-н Чолаков, предизвикателство ли е да управлявате българския екип на интернационална компания, имаща за клиенти световни брандове?
Хубавото на управлението на екипи в eCommera е, че се стремим към все по-голяма степен на самоорганизиране и самоуправление. По-важно в този контекст е да се създаде средата, в която това може да се случва лесно - открита комуникация, насърчаване на формални и неформални инициативи, така че всеки да има свободата да се изрази и реализира. Това се цени особено много от хоратa в компанията и от екипите на нашите глобални клиенти като ASDA / Walmart, Clarins, House of Fraser, Ecco.

Продажбите чрез мобилни устройства растат в световен мащаб. На какво се дължи това?
Няколко са водещите стимули за увеличаване на продажбите през мобилни устройства. Един от тях е проникването на мобилни устройства в световен мащаб. Не по-малко важно е времето, прекарано в интернет през мобилни устройства, което вече е повече от 50% от цялото време в интернет. Не на последно място ползваемостта от гледна точка на потребителско преживяване през мобилни устройства все по-често не отстъпва, а в някои случаи е и по-добро отколкото през десктоп.

Какво бихте посъветвали търговците - мобилна версия на онлайн магазина или отделно мобилно приложение? И съответно има ли разлика, ако съветвате клиент за чуждестранен пазар вместо за български такъв?
Най-важното за онлайн търговците (и повечето от тях работят в тази посока) е, че настоящето и бъдещето на търговията са мобилните устройства. Определено мобилни/responsive/ версии на транзакционните сайтове са препоръчителната първа стъпка. В зависимост от важността на потребителското преживяване за бранда за реализацията на транзакция, по-ниска например при бранд паста за зъби, отколкото при модни артикули - може да се тръгне в посока мобилно приложение, което осигурява по-пълноценна интеракция. Друга настояща възможност за максимално потребителско изживяване е виртуалната реалност - Isobar, нашата фирма-майка, например реализира такъв сайт за Fiat в Бразилия през 2015 година.

Кой е най-предпочитаният начин за плащане на стоките поръчни по електронен път? Възможно ли е клиентите да бъдат измамени?
Глобално предпочитаните начини на плащане варират в различни страни - в Европа най-популярни са плащанията с кредитни карти, в Азия разнообразието е голямо: през услуги като AliPay до плащания през социaлни и чат приложения като WeChat, в Северна Америка кредитните карти намялват като дял за сметка на услуги като PayPal и AmazonPay. Измамите са възможни по-скоро при пазаруване от случайни сайтове със съмнителни оферти. Повечето от най-популярните методи за плащане предлагат ефективни методи за автентикация и сигурност на плащанията.

Ваш представител ще изнесе лекция на предстоящия eCommCongress на 8 април. Какво да очаква аудиторията на събитието?
Миряна Маркова, Development Manager в eCommera ще представи практически примери за реализация на мобилен редизайн за търговци с голям асортимент и брой поръчки, научените уроци и постигнатите резултати.

Как смятате, че ще изглежда електронната търговия в бъдеще?
Бъдещето е сега и то е все по-персонализирано - например дрехи и обувки по Ваш собствен, уникален дизайн. Все по-автоматизирано - поръчки, които се правят с минимална човешка намеса при намяляването на количеството стоки в дома или чрез гласови асистенти. Все по-поглъщащо като преживяване - добавена реалност, която позволява да пробвате дрехи без да ги докосвате или виртуална реалност, която създава усещането, че сте в последен модел автомобил на дивана във Вашия хол. А да участваш в разработката на подобни технологии е истинско удоволствие.