ЧЕЗ с нова услуга на денонощната телефонна линия

София /КРОСС/ ЧЕЗ разшири услугите, които предоставя през своя кол център. От средата на септември на денонощната телефонна линия 0700 10 010 клиентите имат достъп до гласово меню, което ги информира по-бързо и ефективно в случай на аварийно прекъсване на електрозахранването.
Услугата е достъпна след обаждане на телефон 0700 10 010 и избор на бутон 3. Клиентите получават информация за съществуващите аварии и времето за тяхното отстраняване, като могат и да подадат сигнал до компанията в случай на прекъснато електрозахранване.
„Нововъведението има за цел да подобри обслужването на нашите клиенти. Те вече могат да достигат по-бързо до нужната им информация. Системата е настроена така, че сигнали за смущения в електроподаването, получени през новото меню, се обработват с по-висок приоритет", каза Димчо Станев, директор „Обслужване на клиенти" в ЧЕЗ България.
Компанията съветва своите клиенти при прекъсване на електрозахранването първо да погледнат дали в околните блокове или къщи в съответното населено място има електричество. Ако е видимо, че всички или повечето от тях са останали без захранване, е добре клиентите да изчакат около 10-15 минути преди да позвънят в телефонния център. В случай, че електрозахранването не бъде възстановено в този период, новата услуга на телефон 0700 10 010 позволява веднага да се получи навременна информация или да се подаде сигнал за авария.
Коректната и точна информация от клиентите помага за по-бързото и качествено отстраняване на аварията. Сред данните, които могат да бъдат поискани от служителите на ЧЕЗ, са клиентски номер, точен адрес, както и къде се намира електромерът.
Единният денонощен телефонен център бе създаден през 2007 г., като само през миналата година през него бяха приети близо 900 000 обаждания.