Омбудсманът Велислава Делчева: Мерките на държавата трябва да са по-целенасочени и системни

/КРОСС/ Все още няма категоричен отговор защо част от потребителите са получили значително по-високи сметки за електроенергия след 1 януари. Това каза националният омбудсман Велислава Делчева в предаването „Тази неделя" по бТВ.

Два месеца след първите сигнали институциите не могат да дадат ясно обяснение за случаите, в които сметките са се удвоили. Като основна причина от страна на регулаторите се посочват по-ниските температури и по-високото потребление, включително преминаване към отопление на ток. Това обаче често противоречи на твърденията на засегнатите граждани.

При омбудсмана са постъпили над 1000 жалби, а общият брой сигнали в страната надхвърля 10 000. Делчева посочи и конкретни случаи, които будят съмнение - например семейство, отсъствало от страната 10 дни, но получило по-висока сметка спрямо предходния месец.

Проверките досега показват, че едва малък процент от жалбите са свързани с реални нарушения. Данни сочат, че около 3,8% от проверените случаи имат несъответствия, а при техническите проверки на електромери са установени минимални проблеми. Не е открита намеса в софтуера.

Омбудсманът подчерта, че доверието към електроразпределителните дружества е ниско, а липсата на ясна и достъпна информация допълнително засилва напрежението сред потребителите. „Това е една от причините към тази завишена чувствителност на гражданите към сметките. Възможно е да има по-високо потребление. Но, когато не предоставяш точна и ясна информация на гражданите, когато общите условия са с мънички букви - хората не са запознати с тях. Там се крият неща, за които не са уведомени допълнително", каза още тя.

Към момента не се обсъждат компенсации, но се настоява за възможност за разсрочено плащане на сметките, особено за уязвими групи като пенсионери с ниски доходи. Според Делчева такава опция съществува в общите условия на някои дружества, но не се комуникира достатъчно активно.

Омбудсманът настоява за по-ясно изчисление на сметките за парно. Мерките на държавата трябва да са по-целенасочени и системни, подчерта тя. Очаква се нова наредба, която да внесе повече яснота, включително чрез по-добро отчитане на индивидуалното потребление и енергийната ефективност на сградите.

Делчева изрази съмнение и относно ефективността на предлаганите държавни компенсации за енергийно бедните, като подчерта, че критериите са твърде ограничителни и изключват голяма част от нуждаещите се.

За първите три месеца на годината сигналите към омбудсмана са над 4500 - безпрецедентен ръст, като основната част са свързани именно с високите сметки за ток.