НАП Монтана с устойчив ръст на клиентите

/КРОСС/ Малко над 18 000 данъкоплатци и осигурители са обслужени в офиса на Националната агенция за приходите в Монтана през изтеклото полугодие, което е с 2400 повече в сравнение със същия период на миналата година.

За 3130 клиенти причината е била плащане с карта на задължения през ПОС терминал. Това е услугата с най-голям ръст съпоставимо с първото 6-месечие на миналата година – почти 2 пъти.

5120 са посетили приходната администрация заради въпроси, свързани със здравния статус, а 4140 – по повод подаване на данъчни и осигурителни декларации и уведомления за трудови договори. За 1720 клиенти причината е била уточняване на задължения по справки, получени чрез електронната услуга «Справки за задължения», за 1400 – получаване на ПИК /персонален идентификационен код/, за 900 – нужда от издаване на документ, а за 520 – потребност от информация. 450 са посетили офиса, за да подадат заявление за подаване на документи по електронен път, 280 – поради необходимост от регистрация и промени в регистрацията, а 120 – за да вземат  формуляри. 75 от клиентите през изтеклото 6-месечие са били в неравностойно положение.

Системата за управление на опашките е електронна система, която „подрежда“ чакащите клиенти. За тях ползите и ефектите се свеждат до елиминиране на конфликтите и напрежението. Системата позволява и стриктен контрол върху работата на служителите. Тя автоматично отчита както средното време на изчакване и на обслужване, така и средното време, за което даден инспектор извършва съответната административна услуга.

5 мин. е било средното време за изчакване на клиент през първото 6-месечие, а между 7 и 8 мин. – за неговото обслужване.