Любен Станев: Репутацията и доверието на клиентите са най-важният капитал за една сериозна фирма

При реален подем на икономиката увеличаването на минималната работна заплата е разумна мярка, която ще доведе до увеличаване на потреблението, а това означава и стимулиране на бизнес средата. Това заяви в  интервю за Информационна агенция КРОСС Любен Станев, управител на „Дипломат Корпорейшън" ООД. В сегашната икономическа ситуация бизнес плановете се изготвят за по-кратки периоди. Има признаци за съживяване на бизнес средата, но темповете на това съживяване не дават все още възможност за дългосрочно планиране. Репутацията и доверието на клиентите са най-важният капитал за една сериозна фирма

Г-н Станев, как ще се отрази увеличението на минималната работна заплата на бизнеса, противоречиви са мненията против това се обявиха от БТПП, но министър Тотю Младенов твърди, че подобно увеличение ще повиши всички доходи?
Противоречивите сигнали дават повод за разсъждения в различни посоки. Минималната работна заплата е мерило за стандарта на живот в държавата. Възможността за увеличаването й може да се разглежда в няколко аспекта. Очевидно е, че в ситуацията на криза увеличаването на МРЗ може да доведе до съкращаване на работни места. При реален подем на икономиката - това е разумна мярка, която ще доведе до увеличаване на потреблението, а това означава и стимулиране на бизнес средата. В нашата компания нивата на заплащане са над минималната работна заплата.

Какви предизвикателства постави кризата пред българския бизнес?
Едва ли има сектор в бизнеса, в който кризата да не е усетена. Запазването на пазарните позиции, гъвкавостта на маркетинговите решения и адаптирането към реалните възможности на потребителите са действително сериозни предизвикателства пред българския бизнес. Ние в „Дипломат Корпорейшън" залагаме на структурни промени, но не в посока съкращаване на работни места или свиване на разходите, а в посока по-гъвкави функционални действия, даващи възможност да бъдем по-близо до клиента. Нашите наблюдения показват, че кризата повишава чувствителността на потребителите и към следпродажбеното обслужване, гаранционният срок, допълнителни услуги. Ние работим точно в тези посоки - изграждаме центрове за поддръжка и сервиз, вече функционира кол-център, на който клиентите могат да се обадят с различни въпроси, да получат компетентна информация и да им бъде осигурено бързо и качествено сервизно обслужване. Това според нас е работещата формула за това клиентите да бъдат доволни и удовлетворени.

Как се правят и изпълняват бизнес планове в сегашната икономическа ситуация? Какви са Вашите очаквания за развитието на бизнес средата в страната до края на годината?
В сегашната икономическа ситуация бизнес плановете се изготвят за по-кратки периоди. Има признаци за съживяване на бизнес средата, но темповете на това съживяване не дават все още възможност за дългосрочно планиране. Смятам, че следващите няколко месеца ще са показателни за това, какво ще се случи до края на годината. Важно е обаче, дали това раздвижване ще е с дълготраен характер и с устойчиви темпове. Икономическата криза рано или късно преминава, но репутацията и доверието на клиентите и партньорите трябва да бъде постоянна величина и най-важния капитал за една сериозна фирма.

Защо според Вас е толкова важно доброто име и репутацията на една фирма?
Убеден съм, че да продаваш повече продукти и услуги , да останеш на пазара, да се справиш с икономическата криза е важно, но не по -малко важно е доброто име и репутацията.
Добрата репутация се изгражда с почтени партньорски отношения, с грижа към потребителите, поддържане на коректна бизнес среда и спазване на законите.
Когато си на пазара от дълго време и си част от него е отговорност да работиш професионално, с отговорност и грижа към клиента, който да получи най- доброто от най- добрите производители .

По време на Петият ПР Фестивал в България връчихте специална награда за принос към подобряването на качеството на живот, защо за Вас тази тема е толкова важна?
Качеството на живот на потребителите е основното стратегическо направление във философията на „Дипломат Корпорейшън". Това е важно за нас и за това сме се посветили на тази мисия. Убедени сме, че качеството на живот е важно за всеки от нас. Пътят към промяна на качеството на живота ни може да не е кратък, но всеки може да започне с една малка стъпка. Ето защо връчихме нашата специална награда на проект, посветен на подобряването на качеството на живот и опазването на околната среда.