Соня Спасова: Потребителите да проверяват търговците предварително и да се информират за правата си

/КРОСС/ С наближаването на Черния петък и празничните разпродажби се увеличават и рисковете от измами при онлайн пазаруване. Най-честите проблеми са свързани с неполучени пратки, доставени стоки, които се различават съществено от поръчаните, и трудности при връзката с търговеца. Затова потребителите трябва да проверяват внимателно сайтовете, от които пазаруват, и да се запознават с правата си, преди да направят поръчка.

Рисковете винаги съществуват и е добре хората, които пазаруват онлайн, да се опитват да ги избягват, обясни Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център.

По думите й измамите не се ограничават само до случаи, в които потребителят изобщо не получава поръчаната стока. Понякога вместо нея пристига нещо напълно различно - например кутия, пълна с празни бутилки от вода, вместо очаквания продукт.

През ноември броят на жалбите в Европейския потребителски център обикновено се увеличава, но най-голям ръст се очаква през декември и в началото на следващата година. Тогава потребителите вече са направили празничните си покупки и започват да подават сигнали за проблеми с коледните и новогодишните подаръци.

През последните месеци най-голям дял от жалбите са свързани с покупката на дрехи и обувки. Сред основните проблеми са липсващи или забавени доставки, както и невъзможността клиентите да се свържат с търговеца. Има и оплаквания за проблеми с гаранционното обслужване и необходимостта от ремонт на електроуреди и други стоки за дома.

Спасова призова потребителите да проверяват търговците предварително и да се информират за правата си. При коректните онлайн магазини обикновено има информация за условията на покупка, доставката, връщането на стоки и гаранциите. Допълнителна информация може да бъде намерена и на сайта на Европейския потребителски център.

Измами могат да се крият и зад реклами в социалните мрежи. Потребителите попадат на предложения за продукти, свързани със здравето, домакинството или други ежедневни нужди, и следват линкове към сайтове, за които не разполагат с достатъчно информация.

Затова е важно да се провери кой стои зад онлайн магазина, къде е регистриран търговецът и има ли посочени данни за контакт. Липсата на такава информация може значително да затрудни разрешаването на възникнал проблем.

„Когато получим една жалба, в която пише: „Не знам от кого пазарувах, не знам от кого купих продукта", ние много трудно бихме могли да помогнем", посочи Спасова.

Потребителите в Европейския съюз по правило имат право да се откажат от онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, като има определени законови изключения. През този период те могат да преценят дали продуктът отговаря на очакванията им, но трябва да внимават как го използват.

Например при покупка на обувки клиентът може да ги пробва вкъщи, за да провери дали са му удобни. Ако обаче ги носи навън, търговецът може да има основание да претендира за намалена стойност на стоката заради употребата й.

Спасова препоръча потребителите да пазят документите за покупката и след изтичането на 14-дневния срок. Касовите бележки, потвържденията на поръчките и товарителниците могат да послужат като доказателство за цената на стоката, датата на получаването й и търговеца, от когото е закупена. Те са полезни и в случаите, когато възстановяването на парите се забави по технически или други причини.

Според директора на Европейския потребителски център един от най-сигурните начини за плащане при онлайн покупки е чрез кредитна или дебитна карта. При проблем с доставката потребителят може да поиска оспорване на плащането чрез процедурата, известна като chargeback, която се осъществява през банката.

Тази възможност може да помогне, когато търговецът не изпълни задълженията си, например ако стоката не бъде доставена. Процедурата обаче зависи от конкретния случай и правилата на банката и картовата схема.

Много потребители предпочитат да плащат в брой при получаване на пратката. При този начин на плащане обаче възможностите за оспорване на транзакцията чрез банката са различни, тъй като не е извършено картово плащане.

В навечерието на Черния петък и празничните разпродажби потребителите трябва да подхождат внимателно към предложенията за големи намаления, да проверяват надеждността на онлайн магазините и да пазят документите за покупките си. Предварителната проверка на търговеца и познаването на потребителските права могат да помогнат за избягването на измами и проблеми при пазаруването.