Първият конгрес за онлайн търговия в България - eCommCongress

/КРОСС/Любомир Стоянов - организатор, CEO - EventsBakery, в интервю за КРОСС

На 3-ти април в Интер Ескпо Център ще съберете на едно място всички, заинтересовани от онлайн търговия. Събитието се организира за първи път. Има ли я тръпката на дебюта и какви са очакванията ви?

Здравейте на Вас и Вашите читатели. При организацията на събития винаги има тръпка и това е една от причините да реша да се реализирам в този бранш. Отговорността е още по-голяма, когато се стремиш към мащабите на eCommCongress. Бих казал, че обичам работата си и това ме мотивира да давам повече от себе си.

Относно очакванията ми - очаквам събитието да бъде полезно за бранша и най-вече за по-малките търговци. Голяма част от тях са неуверени и се нуждаят от малкото побутване, за да бъдат успешни. Наученото би им помогнало да подобрят облслужването си и платформите си, с което да привлекат нови клиенти и да затвърдят старите. Или пък онези, които имат само физически магазини, да направят и разработят своите виртуални такива.

Как подбрахте участниците в събитието и имате ли амбицията да дадете отговор на всеки въпрос, зададен на форума?

Една от основните цели на конгреса е да предоставим на посетителите ценно ноу-хау от успешни търговци и да покажем добрите практики. Смея да твърдя, че избраните лектори са едни от най-успешните в България, а част от тях оперират успешно и в чужбина.

Темата с онлайн търговията е необятна и въпреки това сме амбицирани да отговаряме на всякакви въпроси. Дори да не успеем да отговорим по време на самото събитие, ще се постараем да им отговорим след него, в най-кратки срокове.

От презентацията на участниците в събитието прави впечатление присъствието на Никола Романов, който е успял да обработи поръчки за 100 000$ при това без да има собствен онлайн магазин и е натрупал солидна комисионна благодарение на т. нар. Drop Shipping. Кажете ни нещо повече за тези възможности.

По света Drop shipping-ът е често явление и много хора докарват допълнителни доходи чрез него. Най-голямото предимство е, че не се налага физическото обезпечаване на стоката при самия търговец и наличието на собствен онлайн магазин. За подобни цели се използват платформи като Amazon и eBay, а от скоро ще има и българско решение. В случая търговецът се явява посредник между производителя и купувача, без да има нужда от физически магазин или склад, в който да съхранява продуктите. Никола ще разкрие повече подробности.

Какви печалби генерира електронната търговия у нас и какви са възможните цифри, които могат да бъдат реализирани в България предвид тенденцията на разрастване на този бизнес?

Според данните на НСИ за 2014 г. общият оборот от интернет търговия в България е малко над 5 млрд. лв. (за сравнение 2013 г. е бил 4,5 млрд. лв.).

Разбира се, печалбата на всеки в бранша е различна, защото са намесени много фактори като тип стока, ниша, размери на компанията и т.н., но общата цифра смятам, че е достатъчно показателна за перспективите. Също така според Евростат малко под 1 милион потребители пазаруват онлайн на тримесечна база - тоест желаещи да спестят време, нерви, а често и финанси има.

Тези дни попаднах на информация за италианска модна марка, която през май ще пусне  приложение, което автоматично ще взима мерките от тялото на клиента, за да ограничи риска  закупената стока онлайн да не му стане. На какво още са способни онлайн търговците, за да удовлетворят на сто процента клиента си и да го задържат?

Иновациите в този пазар са безкрайни. Според проучвания, безплатната доставка е голям мотиватор, според други удълженият срок за замяна. Всеки сам преценява възможностите си. В Англия, например, има физически магазини, в които на касата ти връчват един таблет, правят ти профил в онлайн магазина им, помагат ти да поръчаш стоката, която си харесал и ти дават стоката. По този начин обучават клиентите си и насърчават използването на онлайн магазина.

А клиентите натрупаха ли повече знания, учения и нюх към електронната търговия?

Да, клиентите натрупаха знания и увереност. Радва ме фактът, че доверието в онлайн търговците се повишава в глобален мащаб. До скоро разплащането онлайн беше тема табу поради страх от кражба на лични данни. В момента всички доставчици на подобни услуги използват последните тенденции в защита на личните данни и осигуряването на безопасно пазаруване. Потребителите редовно сравняват цени и характеристики онлайн. Дори да не се решат на директна покупка, после отиват във физическия магазин.

Какво пазаруват онлайн българите?

Пак според данни на НСИ основно се пазаруват дрехи и спортни стоки. След това се нареждат стоки за дома и детски играчки и на трето място се резервират почивки и екскурзии в страната и чужбина.

Кои са най-предпочитаните мобилни приложения, свързани с пазаруване?

На този въпрос не бих могъл да дам отговор. Пазарът е голям, а официални данни няма. Факт е, че т.нар. „отзивчив дизайн" или „мобилно приложение" става задължителен при откриването на електронен магазин. Докато пътуват, хората използват мобилните си устройства за развлечение или работа. Когато си в ръката на потенциалния клиент дистанцията до покупката се скъсява значително.

До колко социалните медии и мрежи могат да повлияят при вземане на решение за покупка?

Мненията са изключително важни за взимането на решение. Всеки потребител чете средно между 7 и 10 мнения за даден продукт преди да реши дали да го закупи. Соцалните мрежи и медии дават поле всеки да сподели собствено мнение. Попадането на него е изключително лесно. В този случай, търговците трябва да следят социалните сигнали и да пазят името на бранда, защото онлайн репутацията се гради бавно, но е много крехка. Именно затова, на конгреса сме отделили внимание и на това как да ухажваме клиентите си посредством различни канали.

„Изяжда" ли електронната търговия продажбите и наемите на обикновените магазини или търговците си създават нови, за да се нагодят към тенденциите, ако искат да оцелеят в света на огромната конкуренция?

Ако имаш физически магазин, електронният аналог е още един канал чрез, който да продаваш - при това на масовите потребители, не само онези, които са около теб, локално. Както споменахте, липсата на висок наем също е плюс. Разбира се, има други изисквания, но в общия случай размерът на инвестицията е по-малък, в сравнение с офлайн магазина.

Благодарение на конкуренцията, пазарите се развиват и клиентите и търговците печелят. В настоящето онлайн присъствието е задължително. Всеки миг забавяне дава предимство на конкурентите, които вече са онлайн и продават вместо нас.

Повече информация за събитието може да видите на eCommCongress.