Пациентите са готови за ИИ в здравеопазването, но настояват за човешки контрол и надежден доставчик

/КРОСС/ 90% от пациентите считат за съществено медицинският ИИ да бъде наблюдаван от здравни специалисти и обвързват доверието си с това доставчиците да гарантират отговорното използване на тази технология.

Пациентите имат три пъти по-голямо доверие в ИИ агенти, предоставяни от техния доставчик на здравни услуги, отколкото в публични платформи.

Salesforce, световният лидер в CRM, базиран на изкуствен интелект, представя резултатите от новия доклад Connected Health Consumer, основан на проучване сред повече от 3 200 пациенти от осем държави. Докладът показва, че пациентите все по-охотно използват изкуствен интелект в здравеопазването, при условие че той е подкрепен от медицински специалисти и е разработен върху сигурна и управлявана база данни.

Според проучването 61% от пациентите се чувстват комфортно да използват агентен ИИ в здравния сектор, а 64% биха споделили пълната си медицинска история с ИИ агент, за да ускорят поставянето на диагноза. В същото време 90% считат за съществено всяка система с медицински ИИ да позволява лесно насочване към здравен специалист, а 91% смятат, че пациентите трябва да могат да се откажат от получаването на клинични препоръки, генерирани от ИИ.

Изследването също така показва, че основните пречки пред по-доброто здравно обслужване продължават да бъдат административните процеси. 58% от пациентите отлагат или избягват лечение поради трудности при записване на час, 66% са оставали без лекарства, докато чакат подновяване на рецепта, а почти половината прекратяват телефонно обаждане след десет минути чакане за връзка със здравно заведение.

В този контекст агентният ИИ се възприема като инструмент, способен да намали административната тежест и да оптимизира задачи като управление на записвания, обслужване на пациенти и обработка на процеси, при условие че е възможна човешка намеса.

„Пациентите не искат изкуственият интелект да замести лекарите им. Те искат той безопасно да премахне чакането и неудобствата. Когато технологията се основава на доверие, здравеопазването най-накрая може да се развива толкова бързо, колкото и ние", заяви д-р София Салим, главен директор по здравеопазването в Salesforce

Ефективността трябва да бъде съпроводена с отговорност

Доверието в технологията зависи и от средата, в която тя се използва. Проучването показва, че пациентите имат три пъти по-голямо доверие в ИИ агент, интегриран в защитения портал на техния доставчик на здравни услуги, отколкото в публични инструменти с изкуствен интелект. Това подчертава значението на решенията, работещи върху платформи, които гарантират клиничен контекст, защита на данните и проследимост на решенията.

За Salesforce тези резултати показват, че бъдещето на ИИ в здравеопазването е в съчетаването на иновации и добро управление. Компанията е ангажирана с прозрачен и отговорен изкуствен интелект, който винаги е свързан със здравните специалисти и подобрява преживяването както на пациентите, така и на клиницистите, без да прави компромис със сигурността или доверието.

„Когато ИИ е изграден върху единна, управлявана основа от данни, той печели доверие там, където залогът е най-висок. Клиницистите могат да видят как са взети решенията. Пациентите могат да действат въз основа на препоръки, които показват начина на достигане до резултата, цитират източниците си и свързват цялото пътуване на пациента. Това е прозрачният ИИ, който здравеопазването очакваше", коментира Амит Кхана, старши вицепрезидент и генерален мениджър на Agentforce Health, Salesforce.

Важно уведомление

Настоящото прессъобщение е машинно преведено и служи само като неофициално резюме. Пълната английска версия може да бъде намерена в глобалния Salesforce Newsroom.

За Salesforce
Salesforce подпомага предприятия от всякакъв мащаб по пътя им към Agentic Enterprise - чрез хора, ИИ агенти, приложения и данни, обединени на една надеждна платформа за безпрецедентен растеж и иновации. Повече информация: www.salesforce.com/ap/