При упражнено право на отказ от онлайн покупка връщането най-често е за сметка на потребителя

/КРОСС/ При упражняване правото на отказ от онлайн покупки потребителите да се информират предварително за условията и за евентуално дължими суми. Това напомнят с нов подкаст епизод от "Ние, потребителите" и обръщат внимание, че най-често куриерските такси за връщането на стоките са за сметка на потребителя.

Напомнянето е във връзка с влезлите в сила промени в Закона за защита на потребителите (обн. в Държавен вестник, бр. 87/24.09.2026 г.), според които електронните магазини вече са задължени да осигурят видима и достъпна функция за отказ от сключения от разстояние договор с цел улесняване на потребителя да упражни това свое законно право.

В общия случай, разходите за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако търговецът не е пропуснал предварително да го информира за това или изрично не е записал, че той ги поема.

„Законът ни дава поне 14 дни, в които да се откажем от покупка през интернет, без да дължим никакво обяснение на търговеца. Презумпцията на законодателя е да имаме възможност да се запознаем с характеристиките на продукта така, както бихме направили във физически обект - да пипнем продукта, да го изпробваме, да усетим материята, да видим реалния цвят. Нещо, което електронният магазин не може да ни осигури. Но тази възможност невинаги е изцяло за сметка на търговеца. И това е рискът, който потребителят поема - когато може да се наложи да плати разходите по връщането. Търговецът пък следва да е наясно, че когато изпраща своите продукти, клиентът може да се откаже от покупката. Това е рискът, който той поема.", разяснява авторът и водещ на подкаста Габриела Руменова.

Информацията относно разходите при упражнено право на отказ се предоставя задължително преди сключването на договора, на български език, чрез стандартните указания, съгласно Приложение 7 към Закона за защита на потребителите. Тя е неразделна част от договора и не може да бъде променяна, освен ако страните по него изрично уговорят друго. Тежестта за доказване, че тази информация е предоставена навреме и в пълнота е на търговеца. Ако поради естеството си стоките не могат да бъдат върнати по обичаен начин по пощата, се посочват разходите за връщането им.

Направили сте поръчка, решавате да се откажете преди доставката
В общия случай с натискането на бутона „поръчай" при наличието на недвусмислена формулировка, че поръчката води до задължение за плащане от страна на потребителя, се счита че сте обвързани с договор за покупка с всички последствия от това, в някои случаи дори - заплащане на куриерските такси по връщането на пратката. Ако обаче търговецът не е изпълнил законовото си задължение да осигури този бутон със съответната информация, потребителят не е обвързан с договора - съответно не дължи никакви разходи.

Кой плаща разходите за доставката при упражнено право на отказ?
Те са за сметка на търговеца. Изключение може да правят случаите, в които потребителят изрично е избрал доставянето на стоките да стане по начин, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца. Тогава търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставката.

Много хора поръчват повече артикули, отколкото още в началото знаят, че ще задържат. Особено когато търговецът е посочил, че при прекратяване на договора, разходите ще са за негова сметка. Това обаче не означава да ползваме превратно правото си на отказ, нито пък да се откажем от него. Означава само да пазаруваме информирано и преди да поръчаме, да проверим размерите в таблиците, цветовете и характеристиките на продукта, други оферти и да обмислим реалната ни потребност и намерение да сключим конкретната сделка. Защото всяко връщане означава ново транспортиране, нови опаковки и допълнителен ресурс. От отговорното пазаруване можем само да спечелим всички - потребителите, търговците и околната среда, посочват от „Ние, потребителите".

„Законът дава право на потребителя да размисли за онлайн покупката. Но невинаги го освобождава от всички разходи, които това решение може да породи. Най-добрият начин да избегнем неприятните изненади е да познаваме правилата още преди да натиснем бутона „Купи" и далеч преди да сме стигнали до новата функционалност „Откажи се от договора тук"", казва още Габриела Руменова.