Услугата на Samsung за дистанционна диагностика на битови уреди (HRM) е вече достъпна за потребителите по цял свят за още по-добро изживяване

/КРОСС/ Samsung Electronics Co., Ltd. разширява услугата си за дистанционно управление на домакински електроуреди (HRM) в световен мащаб, като подобрява възможността за дистанционна диагностика и отстраняване на неизправности за потребителите на интелигентни битови уреди по целия свят. Услугата вече е активна в 122 държави вече на 17 езика, като дава възможност за непрекъсната поддръжка на глобалната клиентска база. 

Диагностиката се извършва и в България през потребителската линия на компанията (0800 111 31 - безплатен за всички оператори) като превантивна мярка, преди да се отвори сервизна заявка за посещение от техник. Предстои услугата на Samsung за дистанционно управление да се имплементира на български.

HRM е услуга даваща възможност за дистанционна диагностика на битови уреди, които са свързани със SmartThings. С разрешението на потребителя оторизирани консултанти или сервизни инженери могат да получат дистанционен достъп до устройството и да извършат диагностика в реално време - включително нивото на вътрешната температура на хладилника, нивото на влажност при сушилните или ефективността на охлаждане на климатика - както и да предоставят решения или насоки за решаване на възникналите проблеми.

HRM се използва за дистанционна помощ при обслужване на клиенти в Корея от 2020 г., а през 2024 г. стартира пилотно в още 10 държави. Тази година услугата официално стартира в 122 държави, като обслужва хладилници и перални машини. За да улесни успешното глобално разпространение, Samsung разшири многоезичната поддръжка на HRM от английски и корейски на общо 17 езика - включително испански, португалски, немски, френски, руски и чешки.

„Услугата HRM на Samsung е символ на нашия стремеж към активна и интелигентна грижа за потребителите", заяви Мийонг Ю, вицепрезидент и ръководител на екипа за глобална удовлетвореност на клиентите, отдел „Дигитални битови електроуреди" (DA) към Samsung Electronics. „Благодарение на съчетанието между безупречна свързаност и генериране на данни в реално време, тази услуга помага да се намали сложността за нашите потребители, като същевременно повишава цялостната им удовлетвореност."

Подобряване на обслужването за уреди с дигитален екран

В съответствие с увеличаването на броя на уредите, които разполагат с дигитален екран, като хладилниците и пералните машини Bespoke, Samsung въведе и функция за споделяне на екрана, за да подобри възможностите за диагностика. За различните екрани с размери 7", 9" и Family Hub потребителите им могат да споделят екраните на устройствата си в реално време с консултантите от сервизния център, което дава възможност за диагностициране на проблеми, свързани с дисплея, неизправности в приложенията или проблеми с възпроизвеждането на мултимедия. Въведено за пръв път през 2021 г. при хладилниците Family Hub, споделянето на екрана сега се разширява до хладилниците с 9-инчов екран през юли 2025 г., а през септември ще последва поддръжка за перални машини със 7-инчов екран.

Мигновени решения и намаляване на броя на домашни посещения от техник чрез дистанционна помощ.

Услугата HRM на Samsung подобрява ефективността на обслужването на потребителите, като дава дистанционни решения в реално време на обичайни проблеми с устройството, за които преди това са били необходими домашни посещения от техници. Например при сигнал от потребител, че бутоните на пералната машина не работят, консултантът успява да диагностицира чрез системата HRM, че настройката Child Lock е активирана. С помощта на елементарни инструкции за това как да се деактивира настройката, проблемът е решен незабавно, без да е необходимо посещение на техник. В друг случай, когато потребител съобщава за конденз по вратата на хладилника, с негово съгласие консултантът успява да включи дистанционно вътрешния нагревател, което ефективно премахва влагата.

В случаите, когато се налага посещение на място, HRM улеснява работата, като позволява на техниците да прегледат предварително подробни диагностични данни. Те могат да пристигнат на място, подготвени с правилните части и инструменти, което намалява повторните посещения и значително съкращава времето за ремонт. Това прави HRM особено ефективна в големи държави и трудно достъпни региони, където традиционно техниците могат да се забавят.

В райони като Съединените щати и Индия HRM се използва активно и за отстраняване на потенциални неизправности при битови уреди, преди те да се задълбочат. В САЩ свързаните със SmartThings уреди се контролират активно за различни потенциални рискове. При установяване на риск потребителите биват своевременно информирани чрез бутонни аларми на SmartThings, което им позволява да предприемат навременни действия. По подобен начин в Индия центърът за обслужване активно следи свързаните със SmartThings уреди, като идентифицира потенциални рискове и се свързва с потребителите, за да обсъди проблема. Когато е необходимо, се изпраща сервизен техник, който да извърши проверка или да замени части, като по този начин се осигурява бързо и ефективно разрешаване на всички проблеми и се предотвратява възникването на сериозни неизправности.

Все по-голямо разпространение и удовлетвореност на потребителите

Използването на HRM системата непрекъснато се увеличава, като значителното увеличение на процента на използване се дължи на подобрената езикова поддръжка в обслужваните региони. През юли 2025 г. броят на входящите повиквания за обслужване в световен мащаб, при които е използвана HRM, се е удвоил в сравнение с януари същата година. Във Франция процентът на използване на HRM за приложимите устройства се е увеличил с повече от 30 % пункта през тази година след въвеждането на поддръжка на френски език6 . Това се отличава от предходната година, когато системата беше в пилотната си фаза с английски език, което подчертава значението на езиковата достъпност за приемането на системата.

Потребителската удовлетвореност също се подобрява. В Индия, където процентът на използване на HRM за обслужване е по-висок в сравнение с други региони, оценката на удовлетвореността на потребителите от дистанционно обслужване се е подобрила с повече от 10% пункта през второто тримесечие на 2025 г. в сравнение с предходната година. Основните подобрения включват разрешаването на проблеми и професионализма, демонстриран по време на обажданията, което допринася за цялостното подобряване на клиентското преживяване.

С непрекъснатото разширяване на решенията за поддръжка на клиенти като HRM, Samsung създава по-удобни и ефективни начини за грижа за домакинските електроуреди - намалява времето, през което уредът е неизправен, подобрява потребителското изживяване и задава нови стандарти за глобално обслужване. С разпространението на HRM в повече страни, езици и продуктови категории, Samsung продължава да се стреми да предоставя по-интелигентни и по-свързани грижи за домовете на бъдещето.

За Samsung Electronics Co., Ltd.

Samsung вдъхновява света и оформя бъдещето с трансформиращи идеи и технологии. Компанията предефинира световете на телевизорите, интерактивните дисплеи, смартфоните, носимите устройства, таблетите, битовата техника, системните мрежи и паметта, системните LSI и леярските решения. Samsung също така развива технологиите за медицински изображения, решенията за отопление, вентилация и климатизация и роботиката, като същевременно създава иновативни автомобилни и аудио продукти чрез Harman. Чрез своята екосистема SmartThings, отворено сътрудничество с партньори и интегриране на изкуствения интелект в цялото си портфолио Samsung осигурява безпроблемни и интелигентни свързани изживявания. За всички последни новини, моля, посетете Samsung Newsroom news.samsung.com