Русенска студентка грабна ежегодната награда на ССКБ за най-добра дипломна работа

Русе /КРОСС/ Русенската студентка Любима Велева спечели ежегодната награда на Съюза на специалистите по качество в България (ССКБ) за най-добра дипломна работа. Темата на бакалавърския си труд „Приложение на модела SERVQUAL при изследване на качеството на услугите" Любима разработва под ръководството на д-р инж. Антон Недялков от катедрата по Мениджмънт и бизнес развитие. Теоретичните и приложните приноси на труда са оценени високо и от рецензента проф. д.т.н. Николай Найденов, и от Държавната комисия, пред която дипломантката защитава. Така с подкрепата на научния ръководител и рецензента авторката участва в конкурса на ССКБ „Най-добра дипломна работа в областта на качеството". Любима Велева получава отличието си на 10 ноември на Научно-приложната конференция на ССКБ в София, посветена на Световния ден на качеството.

В работата си Любима Велева е откроила принципните различия при управление на качеството при материалните продукти и при услугите, като установява и при какви условия е обосновано да се използват различни методи за измерване и оценка на качеството. При проучването си в русенски клон на предприятие за търговия на едро и дребно с шивашки консумативи тя формира комплексният показател за качеството на неговите услуги, като измерва тежестта на показателите осезаемост, надеждност, отзивчивост, увереност и съпричастност. Важен акцент в дипломната работа са препоръките на авторката за подобряване на качеството на услугите на изследваната фирма.

След отличното дипломиране през май тази година в бакалавърската специалност „Стопанско управление" Любима Велева продължава обучението си към Бизнес факултета на Русенския университет в магистратура по бизнес администрация.